Analysis of Patient Satisfaction at the Piru Regional General Hospital
Yerry Soumokil, Muhammad Syafar, Andi Yusuf
Abstract
Introduction: patient satisfaction is an "outcome" of health services. About improving the quality of health services. Objective: to find out how satisfied patients are in the midst of the Covid19 outbreak being treated. Methods: This research uses quantitative research, with a cross-sectional study approach that aims to determine the relationship between the two variables, namely the independent variable of service quality and the dependent variable of patient satisfaction which is carried out simultaneously. Results: showed that reliability, assurance, physical evidence, empathy, and responsiveness resulted in a p-value = 0.000 this means that there is a relationship between all variables with patient satisfaction. Conclusion: that there is a relationship between reliability, assurance, physical evidence, empathy, and responsiveness with patient satisfaction. Improving the quality of service is very necessary for expertise according to their respective scientific fields for all health service providers
Downloads
References
Alamri, A. M. (2015). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Perawat dan Tingkat Pendidikan dengan Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam (RSI) Sitti Maryam Kota Manado. PHARMACON, 4(4).
Alshamsan, R., Majeed, A., Ashworth, M., Car, J., & Millett, C. (2010). Impact of pay for performance on inequalities in health care: systematic review. Journal of health services research & policy, 15(3), 178–184.
Burhanuddin, N., Akk, B., & Masyarakat, K. (2016). Relationship between Health Service Quality and Patients’ Satisfaction of RSUD Syekh Yusuf Gowa. Jurnal Mkmi, 12(1), 41–46. https://journal.unhas.ac.id/index.php/perennial/article/view/552
Darmawansyah, D., & Arifin, A. (2011). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Ditinjau dari Aspek Input Rumah Sakit di Instalasi Rawat Inap RSU. Haji Makassar. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia Universitas Hasanuddin, 7(2), 27425.
Etlidawati, E., & Handayani, D. Y. (2017). Hubungan kualitas mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta jaminan kesehatan nasional. Medisains, 15(3), 142–147.
Hastuti, T., & Nasri, M. (2014). Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Dan Loyalitas Nasabah: Aplikasi Servqual Model Pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah Kota Malang. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 3(3).
Hosang, N. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus pada Rumah Sakit Siloam Manado). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(1).
Husaeni, H., & Haris, A. (2020). Aspects of Spirituality in Meeting the Patient’s Spiritual Needs. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 12(2 SE-Articles). https://doi.org/10.35816/jiskh.v12i2.445
Jacobis, R. (2013). Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jamkesmas Di BLU RSUP Prof. Dr. RD Kandou Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(4).
Nurcahyo, H., & Sumarni. (2015). Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Pada Era Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi, 5(2), 2–6.
Nursalam, D. (2014). Manajemen Keperawatan" Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Salemba Medika.
Sudibyo, A. R. (2014). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di RSIA Srikandi IBI Jember Tahun 2014.
Suprapto. (2019). Relationship between satisfaction with nurse work performance in health services in hospitals. Indian Journal of Public Health Research and Development, 10(10), 785–788. https://doi.org/10.5958/0976-5506.2019.02912.7
suprapto, N. (2018). Hubungan Komitmen Dan Kepuasan Perawat Dengan Prestasi Kerja Perawat Pelaksana Rumah Sakit DiMakassar. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 7(2 SE-Articles). https://doi.org/10.35816/jiskh.v8i2.59
Suprapto Suprapto. T.C., Lalla, N.S.N., M. (2021). Nurse competence in implementing public health care. International Journal of Public Health Science, 10(2), 428–432.
Suwuh, M. K., Maramis, F. R. R., & Wowor, R. E. (2018). Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Walantakan Kecamatan Langowan Utara. KESMAS, 7(3).
Taekab, A. H. (2018). Analisis persepsi pasien terhadap mutu pelayanan Puskesmas dan hubungannya dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Leyangan Kabupaten Semarang tahun 2018. Diponegoro University.
Walukow, D. N., Rumayar, A. A., & Kandou, G. D. (2019). Hubungan Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Pineleng Kabupaten Minahasa. KESMAS, 8(4).
Wira, D., Suarjana, W. G., & Wijaya, I. P. G. (2014). Hubungan antara Persepsi Daya Tanggap dan Persepsi Empati dengan Kepuasan Pasien di RSUD Wangaya Denpasar. Public Heal Prev Med Arch, 2(2), 150–155.
Wowor, J., Rumayar, A. A., & Maramis, F. R. R. (2019). Hubungan Antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Cantia Tompaso Baru. KESMAS, 8(6).
Alamri, A. M. (2015). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Perawat dan Tingkat Pendidikan dengan Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam (RSI) Sitti Maryam Kota Manado. PHARMACON, 4(4).
Alshamsan, R., Majeed, A., Ashworth, M., Car, J., & Millett, C. (2010). Impact of pay for performance on inequalities in health care: systematic review. Journal of health services research & policy, 15(3), 178–184.
Burhanuddin, N., Akk, B., & Masyarakat, K. (2016). Relationship between Health Service Quality and Patients’ Satisfaction of RSUD Syekh Yusuf Gowa. Jurnal Mkmi, 12(1), 41–46. https://journal.unhas.ac.id/index.php/perennial/article/view/552
Darmawansyah, D., & Arifin, A. (2011). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Ditinjau dari Aspek Input Rumah Sakit di Instalasi Rawat Inap RSU. Haji Makassar. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia Universitas Hasanuddin, 7(2), 27425.
Etlidawati, E., & Handayani, D. Y. (2017). Hubungan kualitas mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta jaminan kesehatan nasional. Medisains, 15(3), 142–147.
Hastuti, T., & Nasri, M. (2014). Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Dan Loyalitas Nasabah: Aplikasi Servqual Model Pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah Kota Malang. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 3(3).
Hosang, N. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus pada Rumah Sakit Siloam Manado). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(1).
Husaeni, H., & Haris, A. (2020). Aspects of Spirituality in Meeting the Patient’s Spiritual Needs. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 12(2 SE-Articles). https://doi.org/10.35816/jiskh.v12i2.445
Jacobis, R. (2013). Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jamkesmas Di BLU RSUP Prof. Dr. RD Kandou Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(4).
Nurcahyo, H., & Sumarni. (2015). Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Pada Era Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi, 5(2), 2–6.
Nursalam, D. (2014). Manajemen Keperawatan" Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Salemba Medika.
Sudibyo, A. R. (2014). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di RSIA Srikandi IBI Jember Tahun 2014.
Suprapto. (2019). Relationship between satisfaction with nurse work performance in health services in hospitals. Indian Journal of Public Health Research and Development, 10(10), 785–788. https://doi.org/10.5958/0976-5506.2019.02912.7
suprapto, N. (2018). Hubungan Komitmen Dan Kepuasan Perawat Dengan Prestasi Kerja Perawat Pelaksana Rumah Sakit DiMakassar. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 7(2 SE-Articles). https://doi.org/10.35816/jiskh.v8i2.59
Suprapto Suprapto. T.C., Lalla, N.S.N., M. (2021). Nurse competence in implementing public health care. International Journal of Public Health Science, 10(2), 428–432.
Suwuh, M. K., Maramis, F. R. R., & Wowor, R. E. (2018). Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Walantakan Kecamatan Langowan Utara. KESMAS, 7(3).
Taekab, A. H. (2018). Analisis persepsi pasien terhadap mutu pelayanan Puskesmas dan hubungannya dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Leyangan Kabupaten Semarang tahun 2018. Diponegoro University.
Walukow, D. N., Rumayar, A. A., & Kandou, G. D. (2019). Hubungan Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Pineleng Kabupaten Minahasa. KESMAS, 8(4).
Wira, D., Suarjana, W. G., & Wijaya, I. P. G. (2014). Hubungan antara Persepsi Daya Tanggap dan Persepsi Empati dengan Kepuasan Pasien di RSUD Wangaya Denpasar. Public Heal Prev Med Arch, 2(2), 150–155.
Wowor, J., Rumayar, A. A., & Maramis, F. R. R. (2019). Hubungan Antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Cantia Tompaso Baru. KESMAS, 8(6).
3.png){kind=logo}
